Политика доставки и отгрузки

Дата вступления в силу: 22 июня 2026 г.

Настоящая Политика доставки и отгрузки объясняет, как INJECTORS OÜ осуществляет отгрузку, отправку, доставку, отслеживание, обработку неудачных попыток доставки, расчет стоимости доставки и регулирует права клиентов, связанные с доставкой заказов, размещенных через iniettori.net. Настоящая Политика должна рассматриваться совместно с нашими Условиями и положениями, Политикой возврата, Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie и Юридической информацией.

1. Сфера действия настоящей Политики

Настоящая Политика применяется ко всем заказам Продуктов, размещенным через Веб-сайт, для которых требуется отгрузка или доставка. Она описывает:

• куда мы осуществляем доставку;
• как рассчитываются расходы на доставку;
• ориентировочные сроки отправки и доставки;
• отслеживание и обновления статуса доставки;
• проблемы с доставкой, задержки и неудачные попытки доставки;
• утрата, повреждение и права клиента в ситуациях, связанных с доставкой.

2. Зоны доставки

Мы доставляем Продукты в страны и регионы, указанные на Веб-сайте или при оформлении заказа. Доступность доставки может варьироваться в зависимости от пункта назначения, типа продукта, местоположения склада, ограничений перевозчика или операционных ограничений.

Если мы не осуществляем доставку в ваш регион, это должно быть указано при оформлении заказа или до его завершения. Если вам требуется подтверждение возможности доставки перед заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу Контактов.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки отображается при оформлении заказа до его подтверждения. Общая сумма к оплате, включая расходы, связанные с доставкой, должна быть четко указана до заключения договора.

Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от страны назначения, выбранного способа доставки, веса, габаритов посылки, стоимости заказа, надбавок за удаленные районы или особых требований к обработке. Правила оплаты и подтверждения заказа описаны в наших Условиях и положениях.

4. Время отправки

Время отправки означает период, необходимый для обработки, проверки, упаковки и передачи вашего заказа перевозчику после успешного размещения заказа и, при необходимости, подтверждения оплаты.

Заказы обычно обрабатываются в сроки, указанные на Веб-сайте или в подтверждении заказа. Обработка может занять больше времени в случаях, связанных с перемещением товаров между складами, большим объемом заказов, государственными праздниками, проверкой адреса, проверками на предмет мошенничества или товарами по специальному заказу.

5. Ориентировочное время доставки

Ориентировочные сроки доставки, указанные на Веб-сайте, при оформлении заказа или в сообщениях о заказе, являются ориентировочными, если только не была прямо согласована фиксированная дата доставки. Согласно правилам ЕС по защите прав потребителей, товары, как правило, должны быть доставлены в течение 30 дней, если не был согласован иной срок.

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, работы перевозчика, таможенных процедур (где применимо), погодных условий, государственных праздников, местных сбоев и других факторов, находящихся вне нашего разумного контроля.

6. Способы доставки и перевозчики

Мы можем использовать различных поставщиков услуг доставки в зависимости от пункта назначения, категории продукта, габаритов упаковки и логистической доступности. Перевозчик может быть выбран автоматически в процессе оформления заказа или определен нами в рамках выполнения заказа.

Могут применяться специфические для перевозчика процедуры доставки, такие как доставка в пункт выдачи, требования к подписи, повторные попытки доставки, доставка в почтомат или передача местному партнеру, в зависимости от выбранного способа доставки.

7. Информация для отслеживания

Если отслеживание доступно, данные для отслеживания могут быть предоставлены по электронной почте, отображены в вашей учетной записи клиента или доступны через нашу страницу Отслеживание заказа.

Вы также можете просмотреть соответствующие детали заказа и отгрузки в разделе Мой аккаунт. Мы рекомендуем регулярно отслеживать обновления после отправки.

8. Точность адреса доставки

Вы несете ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки, контактного номера телефона и любой дополнительной информации о доставке, необходимой для успешной отгрузки.

Если заказ не может быть доставлен из-за неполной, неверной или устаревшей адресной информации, предоставленной клиентом, доставка может быть задержана, возвращена или повлечь за собой дополнительные расходы. Если вы заметили ошибку после размещения заказа, немедленно свяжитесь с нами через нашу страницу Контактов.

9. Попытки доставки и невостребованные посылки

В зависимости от перевозчика и способа доставки может быть предпринята одна или несколько попыток доставки. Если доставка не удалась, посылка может быть перенаправлена в пункт выдачи, оставлена для получения, возвращена отправителю или обработана иным образом в соответствии с процедурами перевозчика.

Если посылка не была получена вовремя, отказана без законных оснований или возвращена из-за недоступности клиента или предоставления неверных данных для доставки, могут применяться дополнительные расходы на доставку или обработку, если это разрешено законом и четко сообщено заранее. Последствия, связанные с возвратом, дополнительно рассматриваются в нашей Политике возврата.

10. Задержка доставки

Если ваш заказ задерживается сверх ориентировочного срока доставки, пожалуйста, сначала проверьте последнее обновление отслеживания через Отслеживание заказа или уведомление вашего перевозчика, если таковое имеется.

Если посылка все еще не прибыла, вам следует связаться с нами через нашу страницу Контактов. Согласно правилам ЕС по защите прав потребителей, если товары не доставлены в течение 30 дней или в течение другого согласованного периода, потребитель может иметь право потребовать доставку в течение дополнительного разумного срока и, если доставка все еще не произойдет, расторгнуть договор и получить возмещение.

11. Утерянные отправления

Если отправление, по всей видимости, утеряно при транспортировке, мы можем начать расследование с перевозчиком. В ходе этого процесса мы можем запросить у вас информацию, включая подтверждение неполучения, проверку адреса или любую соответствующую переписку с перевозчиком.

Если претензия будет подтверждена, мы можем, в зависимости от обстоятельств и применимого законодательства, либо отправить замену, либо произвести возврат средств. Правила, касающиеся договоров и возврата средств, также рассматриваются в наших Условиях и положениях и Политике возврата.

12. Поврежденные доставки

Если ваша посылка прибыла с видимыми повреждениями, мы рекомендуем немедленно осмотреть ее и, по возможности, зафиксировать проблему с перевозчиком в момент доставки. Вам следует связаться с нами как можно скорее и предоставить фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, транспортной этикетки и поврежденного Продукта.

Согласно правилам ЕС по защите прав потребителей, продавец несет ответственность за ущерб, возникший до получения товара потребителем. Если Продукт поврежден, неверен или дефектен, ваши права также могут быть охвачены нашей Политикой возврата и информацией о потребительской гарантии в нашей Юридической информации.

13. Частичные доставки

В некоторых случаях заказ может быть выполнен несколькими посылками или с нескольких складских помещений. Если это произойдет, вы можете получить отдельные подтверждения отправки и отдельные номера для отслеживания.

Если ваш заказ прибывает несколькими частями, сроки доставки и возврата могут быть оценены с учетом последнего доставленного товара, как это объясняется в нашей Политике возврата.

14. Таможенные пошлины, импортные сборы и местные платежи

Если заказы отправляются в пункты назначения, где применяются таможенные процедуры, импортные налоги, сбор НДС, пошлины или местные сборы за обработку, такие платежи могут быть оплачены получателем, если иное прямо не указано на Веб-сайте или при оформлении заказа.

Вы несете ответственность за проверку местных правил импорта перед заказом, если обязательное законодательство не предусматривает иное. Если отказ таможни или непрохождение таможенной очистки приводит к возврату или уничтожению посылки, право на возврат средств может зависеть от возмещаемых расходов и применимых юридических обязательств.

15. Особые ситуации доставки

Некоторые Продукты могут требовать специальной обработки из-за размера, веса, чувствительности упаковки, стоимости или технических характеристик. Некоторые товары могут не подходить для экспресс-доставки, доставки в пункт выдачи или доставки во все пункты назначения.

Если Продукт подлежит ограничениям на доставку, это должно быть указано на странице продукта, при оформлении заказа или в сообщениях, связанных с заказом. Условия, специфичные для продукта, также могут взаимодействовать с нашими Условиями и положениями.

16. Обязанности клиента при получении

При получении доставки вы должны убедиться, что:

• упаковка выглядит неповрежденной;
• количество посылок соответствует информации о доставке;
• полученные Продукты соответствуют заказу;
• отсутствуют видимые повреждения при транспортировке.

Если возникла проблема, пожалуйста, сообщите нам без неоправданной задержки через нашу страницу Контактов. Вы также можете обратиться к данным заказа, хранящимся в разделе Мой аккаунт.

17. Доставка и риск

Если иное не предусмотрено обязательным законодательством, риск утраты или повреждения Продуктов переходит к вам, когда вы или указанное вами третье лицо, отличное от перевозчика, получаете физическое владение Продуктами.

Однако, если обязательное законодательство о защите прав потребителей предусматривает более сильную защиту, эти права имеют преимущественную силу. Соответствующие права потребителей, касающиеся возвратов и дефектных товаров, описаны в нашей Политике возврата.

18. Возврат средств, связанный с доставкой, и отмена заказа

Если мы не можем доставить Продукты в установленные законом или согласованные сроки, и подходящее решение не может быть найдено, вы можете иметь право отменить Договор и получить возмещение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Сроки и способ возврата средств в случаях отмены, связанных с доставкой, обычно обрабатываются в соответствии с нашей Политикой возврата и Условиями и положениями.

19. Связь и поддержка

Если у вас есть вопросы о доставке, отслеживании, статусе доставки, неудачной доставке или проблемах с посылкой, вы можете связаться с нами, используя указанные ниже данные или через нашу страницу Контактов.

По вопросам, касающимся конкретного заказа, также может быть полезно просмотреть историю ваших заказов в разделе Мой аккаунт или отследить отправление с помощью Отслеживания заказа.

20. Контактная информация

INJECTORS OÜ
Электронная почта: injectors.ee@gmail.com
Телефон: +372 5430 1080
Адрес: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia

21. Взаимосвязь с другими политиками

Настоящая Политика доставки и отгрузки должна рассматриваться совместно с нашими Условиями и положениями, Политикой возврата, Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie и Юридической информацией. В случае каких-либо противоречий преимущественную силу имеет обязательное законодательство о защите прав потребителей.

22. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику доставки и отгрузки, чтобы отразить изменения в логистических операциях, юридических обязательствах или деловой практике. Версия, опубликованная на Веб-сайте на момент вашего заказа, как правило, будет применяться к этому заказу, если обязательное законодательство не требует иного.