Política de Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 22 de junio de 2026

Esta Política de Devoluciones explica sus derechos y obligaciones en relación con la cancelación de pedidos, el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y los productos no conformes o defectuosos comprados a través de iniettori.net. Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envío y Entrega, Política de Privacidad y Cookies, y Información Legal.

1. Ámbito de Aplicación de Esta Política

Esta Política se aplica a las compras de Productos realizadas por consumidores a través del Sitio Web. Cubre:

• el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia;
• el proceso de devolución de Productos tras el desistimiento;
• el plazo de reembolso y el método de pago;
• las excepciones al derecho de desistimiento;
• las devoluciones de Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

2. Su Derecho de Desistimiento de 14 Días

Si usted es un consumidor que compra Productos en línea dentro de la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a la mayoría de los contratos a distancia celebrados en línea.

Este derecho legal es independiente de cualquier opción de devolución que podamos ofrecer comercialmente. El marco contractual general para las compras, el pago y el uso del Sitio Web se describe en nuestros Términos y Condiciones.

3. Cuándo Comienza el Período de Desistimiento

Para los bienes, el período de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos.

Si su pedido se entrega en múltiples envíos o partes separadas, el período de desistimiento generalmente comienza cuando recibe el último artículo, lote o pieza, según corresponda legalmente. Si necesita información sobre el estado del envío antes de una solicitud de devolución, también puede consultar el Seguimiento de Pedidos si está disponible.

4. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos una declaración clara informándonos de su decisión de desistir del Contrato antes de que expire el período de desistimiento. La mera negativa a la entrega o el simple envío del Producto de vuelta sin previo aviso puede no ser suficiente.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, a través de nuestra página de Contacto, o a través de las herramientas relacionadas con la cuenta disponibles en Mi Cuenta, si dicha funcionalidad está habilitada en el Sitio Web.

Su notificación de desistimiento debe incluir suficiente información para que podamos identificar el pedido, como:

• su nombre completo;
• su número de pedido;
• los Productos que desea devolver;
• la fecha de entrega;
• sus datos de contacto.

5. Devolución de Productos Tras el Desistimiento

Después de notificarnos que desea desistir, debe enviarnos los Productos sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos informó de su desistimiento. El plazo se cumple si envía los Productos antes de que haya expirado el período de devolución de 14 días.

Una vez iniciada una devolución, podemos proporcionar instrucciones de devolución específicas para el caso, incluyendo detalles de la dirección de devolución o información de referencia. En asuntos relacionados con el envío, esta Política funciona junto con nuestra Política de Envío y Entrega.

6. Estado de los Productos Devueltos

Usted puede inspeccionar los Productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como se le permitiría hacer normalmente en una tienda física. Sin embargo, usted puede ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para dicha inspección.

Para piezas de automoción, esto puede incluir marcas de instalación, contaminación, uso en un vehículo, desgaste de taller, accesorios faltantes o la devolución de un conjunto incompleto. La compatibilidad del producto y el uso responsable también se describen en nuestros Términos y Condiciones.

7. Costos de Envío de la Devolución

A menos que se indique expresamente lo contrario, usted es responsable de los costos directos de devolución de los Productos cuando ejerce el derecho de desistimiento de 14 días, siempre que esta información se le haya facilitado antes de la compra. Si el cliente no fue debidamente informado con antelación, el vendedor puede tener que asumir esos costos según la ley aplicable.

Los gastos de envío, las modalidades de entrega y los asuntos de envío no relacionados con la devolución se describen por separado en nuestra Política de Envío y Entrega.

8. Reembolsos Tras el Desistimiento

Si desiste válidamente del Contrato, se reembolsarán los pagos recibidos por los Productos devueltos, incluidos los costos de envío estándar pagados por el pedido original, sujetos a las limitaciones permitidas por la ley. Si seleccionó un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros, es posible que no estemos obligados a reembolsar el costo adicional de la entrega premium.

Los reembolsos se emitirán sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos devueltos, o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán generalmente utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. Los métodos de pago y los términos relacionados con la compra también se describen en nuestros Términos y Condiciones.

9. Artículos Excluidos del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, o puede no aplicarse en su totalidad, a ciertas categorías de bienes cuando así lo permita la ley. Dependiendo de la naturaleza del Producto vendido en el Sitio Web, los ejemplos pueden incluir:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

Para piezas de automoción, los artículos de pedido especial, los componentes configurados a medida o los Productos que hayan sido instalados o alterados pueden no ser retornables o estar sujetos a derechos de devolución limitados cuando esté legalmente permitido.

10. Productos Incorrectos, Dañados o Defectuosos

El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de sus derechos legales si el Producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta al Contrato. Si recibe el Producto equivocado o un Producto dañado durante el transporte, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.

Debe incluir su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras cuando sea relevante. Los problemas relacionados con la entrega también pueden requerir coordinación con el transportista según nuestra Política de Envío y Entrega.

11. Garantía Legal para Productos Defectuosos

Según las normas de consumo de la UE, los bienes comprados a un comerciante están generalmente cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años si resultan ser defectuosos o no se ven o funcionan como se anunciaba. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial o del fabricante y no puede ser excluida por esta Política.

La información resumida sobre las vías de reclamación del consumidor, las autoridades de supervisión y los mecanismos de resolución de disputas está disponible en nuestra página de Información Legal.

12. Procedimiento para Productos Defectuosos o No Conformes

Si cree que un Producto es defectuoso, incorrecto o no se ajusta al Contrato, debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:

• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías claras cuando sea relevante;
• sus datos de contacto preferidos.

Dependiendo del caso, podemos solicitar información adicional, pedir el Producto para su inspección u ofrecer otra solución legalmente apropiada. También puede tener acceso a los detalles del pedido a través de Mi Cuenta.

13. Piezas de Automoción: Compatibilidad e Instalación

Dado que el Sitio Web vende piezas de automoción, la compatibilidad es especialmente importante. Se recomienda encarecidamente a los clientes que verifiquen los números de pieza, la compatibilidad VIN, el código de motor, el año del modelo y otros criterios técnicos antes de realizar el pedido.

Un Producto no se considera defectuoso simplemente porque sea incompatible con un vehículo elegido por el cliente cuando el cliente seleccionó el Producto de forma independiente y nosotros no dimos ninguna confirmación expresa de compatibilidad. Si necesita ayuda antes de la compra, utilice nuestra página de Contacto. Las reglas generales de compatibilidad y uso también se reflejan en nuestros Términos y Condiciones.

14. Inspección de Devoluciones y Posibles Deducciones

Todos los Productos devueltos pueden ser inspeccionados después de su recepción. En casos de desistimiento legal, si el Producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, se podrá realizar una deducción por disminución de valor cuando lo permita la ley.

Los ejemplos pueden incluir accesorios faltantes, embalaje materialmente dañado, contaminación, marcas de instalación o signos de uso operativo.

15. Envíos Rechazados, No Recogidos o No Entregables

Si un envío es rechazado sin justificación legal, no se recoge en un punto de recogida o se devuelve porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, el caso aún puede tratarse como una devolución, pero se pueden deducir costos adicionales de envío o manipulación cuando lo permita la ley y se haya comunicado claramente con antelación.

Las obligaciones de entrega, la gestión de entregas fallidas y la logística de envío se describen con más detalle en nuestra Política de Envío y Entrega.

16. Plazos y Comunicación

Se anima a los clientes a ponerse en contacto con nosotros rápidamente en todas las situaciones relacionadas con devoluciones. Una comunicación rápida ayuda a verificar el caso, organizar la logística de devolución y reducir los retrasos en los reembolsos o la gestión de la garantía.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestra página de Contacto, y también puede revisar la información relevante del pedido a través de Mi Cuenta.

17. Prueba de Devolución y Evidencia de Apoyo

Los clientes deben conservar la prueba de compra, la confirmación de entrega, los recibos de envío, los datos de seguimiento y la comunicación relevante. Al devolver Productos, es aconsejable conservar la prueba de envío y la información de seguimiento de la devolución.

Cuando sea relevante, el progreso del envío también puede revisarse a través del Seguimiento de Pedidos.

18. Contacto para Devoluciones

Para solicitar una devolución, ejercer su derecho de desistimiento o informar de un Producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con:

INJECTORS OÜ
Email: injectors.ee@gmail.com
Teléfono: +372 5430 1080
Dirección: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallin, Harju maakond, Estonia

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

19. Relación con Otras Políticas

Esta Política de Devoluciones debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Cookies, Política de Envío y Entrega, y Información Legal. En caso de conflicto, prevalece la legislación obligatoria de protección al consumidor.

20. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones de vez en cuando para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión publicada en el Sitio Web en el momento de su pedido se aplicará generalmente a ese pedido, a menos que una versión diferente deba aplicarse según la ley obligatoria.