Política de Devolução

Data de entrada em vigor: 22 de junho de 2026

Esta Política de Devolução explica os seus direitos e obrigações relativamente ao cancelamento de encomendas, livre resolução, devoluções, reembolsos e produtos não conformes ou defeituosos adquiridos através de iniettori.net. Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Envio e Entrega, Política de Privacidade e Cookies e Informações Legais.

1. Âmbito desta Política

Esta Política aplica-se às compras de Produtos efetuadas por consumidores através do Website. Abrange:

• o direito de livre resolução de 14 dias para compras à distância;
• o processo de devolução de Produtos após a livre resolução;
• prazos de reembolso e método de pagamento;
• exceções ao direito de livre resolução;
• devoluções de Produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

2. O Seu Direito de Livre Resolução de 14 Dias

Se for um consumidor a adquirir Produtos online na União Europeia, tem geralmente o direito de resolver o Contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se à maioria dos contratos à distância celebrados online.

Este direito legal é separado de qualquer opção de devolução que possamos oferecer comercialmente. O quadro contratual geral para compras, pagamento e utilização do Website é descrito nos nossos Termos e Condições.

3. Início do Prazo de Livre Resolução

Para bens, o prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos Produtos.

Se a sua encomenda for entregue em várias remessas ou partes separadas, o prazo de livre resolução geralmente começa quando recebe o último artigo, lote ou peça, conforme aplicável nos termos da lei. Se precisar de informações sobre o estado da remessa antes de um pedido de devolução, pode também verificar o Rastreamento de Encomendas, quando disponível.

4. Como Exercer o Direito de Livre Resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve enviar-nos uma declaração inequívoca a informar-nos da sua decisão de resolver o Contrato antes do termo do prazo de livre resolução. A mera recusa de entrega ou o simples envio do Produto de volta sem aviso prévio pode não ser suficiente.

Pode contactar-nos por e-mail, através da nossa página de Contacto, ou através das ferramentas relacionadas com a conta disponíveis em A Minha Conta, se tal funcionalidade estiver ativada no Website.

O seu aviso de livre resolução deve incluir informações suficientes para que possamos identificar a encomenda, tais como:

• o seu nome completo;
• o seu número de encomenda;
• os Produtos que deseja devolver;
• a data de entrega;
• os seus dados de contacto.

5. Devolução de Produtos Após a Livre Resolução

Após nos notificar da sua intenção de resolver o contrato, deve enviar os Produtos de volta sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informou da sua livre resolução. O prazo é cumprido se enviar os Produtos de volta antes de expirar o período de devolução de 14 dias.

Uma vez iniciada uma devolução, poderemos fornecer instruções de devolução específicas para o caso, incluindo detalhes do endereço de devolução ou informações de referência. Em assuntos relacionados com o envio, esta Política funciona em conjunto com a nossa Política de Envio e Entrega.

6. Condição dos Produtos Devolvidos

Pode inspecionar os Produtos na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria normalmente permitido numa loja física. No entanto, poderá ser responsável por qualquer diminuição do valor resultante de manuseamento para além do necessário para tal inspeção.

Para peças automóveis, isto pode incluir marcas de instalação, contaminação, uso num veículo, desgaste de oficina, acessórios em falta ou devolução de um conjunto incompleto. A compatibilidade do produto e o uso responsável também são descritos nos nossos Termos e Condições.

7. Custos de Envio da Devolução

Salvo indicação expressa em contrário, é responsável pelos custos diretos de devolução dos Produtos quando exerce o direito de livre resolução de 14 dias, desde que esta informação lhe tenha sido disponibilizada antes da compra. Se o cliente não foi devidamente informado antecipadamente, o vendedor poderá ter de suportar esses custos nos termos da lei aplicável.

As despesas de envio, os arranjos de entrega e os assuntos de envio não relacionados com devoluções são descritos separadamente na nossa Política de Envio e Entrega.

8. Reembolsos Após a Livre Resolução

Se resolver validamente o Contrato, os pagamentos recebidos pelos Produtos devolvidos serão reembolsados, incluindo os custos de entrega padrão pagos pela encomenda original, sujeito às limitações permitidas por lei. Se selecionou um método de entrega mais caro do que a opção de entrega padrão menos dispendiosa oferecida por nós, poderemos não ser obrigados a reembolsar o custo adicional da entrega premium.

Os reembolsos serão emitidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os Produtos devolvidos, ou até que tenha fornecido prova de que os enviou de volta, o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão geralmente feitos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação original, a menos que tenha expressamente acordado o contrário. Os métodos de pagamento e os termos relacionados com a compra também são descritos nos nossos Termos e Condições.

9. Artigos Excluídos do Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução não se aplica, ou pode não se aplicar na íntegra, a certas categorias de bens onde tal seja permitido por lei. Dependendo da natureza do Produto vendido no Website, os exemplos podem incluir:

• bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
• bens selados não suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
• bens que, após a entrega, estejam, pela sua natureza, inseparavelmente misturados com outros artigos.

Para peças automóveis, artigos de encomenda especial, componentes configurados à medida, ou Produtos que tenham sido instalados ou alterados, podem não ser passíveis de devolução ou estar sujeitos a direitos de devolução limitados onde legalmente permitido.

10. Produtos Incorretos, Danificados ou Defeituosos

O direito de livre resolução de 14 dias é separado dos seus direitos legais se o Produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou de outra forma não conforme com o Contrato. Se receber o Produto errado, ou um Produto danificado em trânsito, deve contactar-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de Contacto.

Deve incluir o seu número de encomenda, uma descrição do problema e fotografias claras, quando relevante. Questões relacionadas com a entrega podem também exigir coordenação com o transportador nos termos da nossa Política de Envio e Entrega.

11. Garantia Legal para Bens Defeituosos

De acordo com as regras de consumo da UE, os bens comprados a um comerciante estão geralmente cobertos por uma garantia legal mínima de 2 anos se se revelarem defeituosos ou não corresponderem ao que foi anunciado. Esta garantia legal é separada de qualquer garantia comercial ou do fabricante e não pode ser excluída por esta Política.

Informações resumidas sobre as vias de reclamação do consumidor, autoridades de supervisão e mecanismos de resolução de litígios estão disponíveis na nossa página de Informações Legais.

12. Procedimento para Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Se acredita que um Produto está defeituoso, incorreto ou de outra forma não conforme com o Contrato, deve contactar-nos e fornecer:

• o seu número de encomenda;
• uma descrição do problema;
• fotografias claras, quando relevante;
• os seus dados de contacto preferidos.

Dependendo do caso, poderemos solicitar informações adicionais, pedir o Produto para inspeção ou oferecer outra solução legalmente apropriada. Poderá também ter acesso aos detalhes da encomenda através de A Minha Conta.

13. Peças Automóveis: Compatibilidade e Instalação

Uma vez que o Website vende peças automóveis, a compatibilidade é especialmente importante. Os clientes são fortemente encorajados a verificar os números de peça, compatibilidade VIN, código do motor, ano do modelo e outros critérios técnicos antes de encomendar.

Um Produto não é considerado defeituoso meramente porque é incompatível com um veículo escolhido pelo cliente, onde o cliente selecionou o Produto independentemente e nenhuma confirmação expressa de compatibilidade foi dada por nós. Se precisar de ajuda antes da compra, por favor utilize a nossa página de Contacto. As regras gerais de compatibilidade e uso também estão refletidas nos nossos Termos e Condições.

14. Inspeção de Devoluções e Possíveis Deduções

Todos os Produtos devolvidos podem ser inspecionados após a receção. Em casos de livre resolução lícita, se o Produto tiver sido manuseado para além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser feita uma dedução por diminuição do valor, onde permitido por lei.

Os exemplos podem incluir acessórios em falta, embalagem materialmente danificada, contaminação, marcas de instalação ou sinais de uso operacional.

15. Envios Recusados, Não Levantados ou Não Entregáveis

Se um envio for recusado sem justificação legal, não for levantado num ponto de recolha, ou for devolvido porque o cliente forneceu um endereço incorreto, o caso pode ainda ser tratado como uma devolução, mas custos adicionais de envio ou manuseamento podem ser deduzidos onde permitido por lei e claramente comunicados antecipadamente.

As obrigações de entrega, o tratamento de entregas falhadas e a logística de envio são descritas mais detalhadamente na nossa Política de Envio e Entrega.

16. Prazos e Comunicação

Os clientes são encorajados a contactar-nos prontamente em todas as situações relacionadas com devoluções. Uma comunicação rápida ajuda a verificar o caso, organizar a logística de devolução e reduzir atrasos nos reembolsos ou no tratamento da garantia.

Pode contactar-nos por e-mail ou através da nossa página de Contacto, e pode também rever informações relevantes sobre a encomenda através de A Minha Conta.

17. Prova de Devolução e Evidência de Suporte

Os clientes devem guardar o comprovativo de compra, confirmação de entrega, recibos de envio, dados de rastreamento e comunicação relevante. Ao devolver Produtos, é aconselhável guardar o comprovativo de envio e as informações de rastreamento da devolução.

Quando relevante, o progresso do envio pode também ser revisto através de Rastreamento de Encomendas.

18. Contacto para Devoluções

Para solicitar uma devolução, exercer o seu direito de livre resolução, ou reportar um Produto defeituoso ou incorreto, por favor contacte:

INJECTORS OÜ
Email: injectors.ee@gmail.com
Telefone: +372 5430 1080
Morada: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estónia

Pode também contactar-nos através da nossa página de Contacto.

19. Relação com Outras Políticas

Esta Política de Devolução deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Privacidade e Cookies, Política de Envio e Entrega e Informações Legais. Em caso de conflito, prevalece a lei imperativa de proteção do consumidor.

20. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Devolução periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão publicada no Website no momento da sua encomenda aplicar-se-á geralmente a essa encomenda, a menos que uma versão diferente deva ser aplicada nos termos da lei imperativa.