Politique d'Expédition et de Livraison

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

La présente Politique d'Expédition et de Livraison explique comment INJECTORS OÜ gère l'expédition, l'envoi, la livraison, le suivi, les tentatives de livraison infructueuses, les frais d'expédition et les droits des clients liés à la livraison pour les commandes passées via iniettori.net. Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de Retour, notre Politique de Confidentialité et de Cookies, et nos Informations Légales.

1. Portée de la présente politique

La présente Politique s'applique à toutes les commandes de Produits passées via le Site Web nécessitant une expédition ou une livraison. Elle décrit :

• où nous expédions ;
• comment les frais d'expédition sont calculés ;
• les délais d'expédition et de livraison estimés ;
• le suivi et les mises à jour de livraison ;
• les problèmes de livraison, les retards et les tentatives de livraison infructueuses ;
• la perte, les dommages et les droits des clients dans les situations liées à la livraison.

2. Zones de Livraison

Nous livrons les Produits dans les pays et régions indiqués sur le Site Web ou lors du processus de commande. La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de la destination, du type de produit, de l'emplacement de l'entrepôt, des restrictions du transporteur ou des limitations opérationnelles.

Si nous ne livrons pas à votre emplacement, cela devrait être indiqué lors du processus de commande ou avant la finalisation de la commande. Si vous avez besoin d'une confirmation de livraison avant de commander, veuillez nous contacter via notre page de Contact.

3. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont affichés lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre commande. Le montant total à payer, y compris les coûts liés à la livraison, doit être clairement indiqué avant la conclusion du contrat.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination, de la méthode de livraison sélectionnée, du poids, des dimensions du colis, de la valeur de la commande, des suppléments pour zones éloignées ou des exigences de manutention spéciales. Les règles de paiement et de confirmation de commande sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

4. Délai d'Expédition

Le délai d'expédition désigne la période nécessaire pour traiter, vérifier, emballer et remettre votre commande au transporteur après la passation réussie de la commande et, le cas échéant, la confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement traitées dans le délai indiqué sur le Site Web ou dans la confirmation de commande. Le traitement peut prendre plus de temps en cas de transferts de stock, de volumes de commandes élevés, de jours fériés, de vérification d'adresse, de contrôles anti-fraude ou d'articles de commande spéciale.

5. Délai de Livraison Estimé

Les délais de livraison estimés affichés sur le Site Web, lors du processus de commande ou dans les communications relatives à la commande sont indicatifs, sauf si une date de livraison fixe a été expressément convenue. Conformément aux règles de l'UE en matière de consommation, les marchandises devraient généralement être livrées dans les 30 jours, sauf si un délai différent a été convenu.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des performances du transporteur, des procédures douanières le cas échéant, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations locales et d'autres facteurs échappant à notre contrôle raisonnable.

6. Méthodes de Livraison et Transporteurs

Nous pouvons utiliser différents prestataires de livraison en fonction de la destination, de la catégorie de produit, des dimensions du colis et de la disponibilité logistique. Le transporteur peut être sélectionné automatiquement pendant le processus de commande ou déterminé par nous dans le cadre de l'exécution.

Des procédures de livraison spécifiques au transporteur, telles que la livraison en point relais, les exigences de signature, les tentatives de nouvelle livraison, la livraison en consigne ou la remise à un partenaire local, peuvent s'appliquer en fonction de la méthode d'expédition choisie.

7. Informations de Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les détails de suivi peuvent être fournis par e-mail, affichés dans votre compte client ou mis à disposition via notre page de Suivi de Commande.

Vous pouvez également consulter les détails pertinents de votre commande et de votre expédition dans Mon Compte. Nous vous recommandons de surveiller régulièrement les mises à jour de suivi après l'expédition.

8. Exactitude de l'Adresse de Livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, un numéro de contact et toute information de livraison supplémentaire requise pour une expédition réussie.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations d'adresse incomplètes, incorrectes ou obsolètes fournies par le client, la livraison peut être retardée, retournée ou entraîner des frais supplémentaires. Si vous constatez une erreur après avoir passé la commande, contactez-nous immédiatement via notre page de Contact.

9. Tentatives de Livraison et Colis Non Réclamés

Selon le transporteur et la méthode d'expédition, une ou plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées. Si la livraison échoue, le colis peut être redirigé vers un point de collecte, mis en attente pour être retiré, retourné à l'expéditeur ou traité autrement selon les procédures du transporteur.

Si un colis n'est pas retiré à temps, refusé sans justification légale, ou retourné parce que le client était indisponible ou a fourni des détails de livraison incorrects, des frais d'expédition ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer là où la loi le permet et où ils sont clairement communiqués à l'avance. Les conséquences liées aux retours sont abordées plus en détail dans notre Politique de Retour.

10. Retard de Livraison

Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez d'abord vérifier la dernière mise à jour de suivi via le Suivi de Commande ou votre notification de transporteur, si disponible.

Si le colis n'est toujours pas arrivé, vous devez nous contacter via notre page de Contact. Conformément aux règles de l'UE en matière de consommation, si les marchandises ne sont pas livrées dans les 30 jours ou dans un autre délai convenu, le consommateur peut être en droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n'a toujours pas lieu, de résilier le contrat et d'obtenir un remboursement.

11. Expéditions Perdues

Si une expédition semble perdue en transit, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Au cours de ce processus, nous pouvons vous demander des informations, y compris une confirmation de non-réception, une vérification d'adresse ou toute communication pertinente avec le transporteur.

Lorsque la réclamation est validée, nous pouvons, selon les circonstances et la loi applicable, soit envoyer un remplacement, soit émettre un remboursement. Les règles contractuelles et de remboursement sont également abordées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour.

12. Livraisons Endommagées

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de l'inspecter immédiatement et, si possible, de signaler le problème au transporteur au moment de la livraison. Vous devez nous contacter dès que possible et fournir des photographies de l'emballage externe, de l'emballage interne, de l'étiquette d'expédition et du Produit endommagé.

Conformément aux règles de l'UE en matière de consommation, le commerçant reste responsable des dommages survenant avant que le consommateur ne reçoive les marchandises. Si le Produit est endommagé, incorrect ou défectueux, vos droits peuvent également être couverts par notre Politique de Retour et les informations sur la garantie consommateur dans nos Informations Légales.

13. Livraisons Partielles

Dans certains cas, une commande peut être exécutée en plusieurs colis ou à partir de plusieurs entrepôts. Si cela se produit, vous pouvez recevoir des confirmations d'expédition distinctes et des références de suivi distinctes.

Lorsque votre commande arrive en plusieurs parties, le délai de livraison et le délai de retour peuvent devoir être évalués en référence au dernier article livré, comme expliqué le cas échéant dans notre Politique de Retour.

14. Douanes, Droits d'Importation et Frais Locaux

Si les commandes sont expédiées vers des destinations où des procédures douanières, des taxes à l'importation, la perception de la TVA, des droits de douane ou des frais de manutention locaux s'appliquent, ces frais peuvent être à la charge du destinataire, sauf indication contraire expresse sur le Site Web ou lors du processus de commande.

Vous êtes responsable de vérifier les règles d'importation locales avant de commander, sauf si la loi impérative en dispose autrement. Si un refus douanier ou un non-dédouanement entraîne le retour ou la destruction du colis, l'éligibilité au remboursement peut dépendre des coûts récupérables et des obligations légales applicables.

15. Situations de Livraison Spéciales

Certains Produits peuvent nécessiter une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de la sensibilité de leur emballage, de leur valeur ou de leurs caractéristiques techniques. Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la livraison express, à la livraison en point relais ou à l'expédition vers toutes les destinations.

Si un Produit est soumis à des restrictions de livraison, cela devrait être indiqué sur la page du produit, lors du processus de commande ou dans les communications relatives à la commande. Les conditions spécifiques au produit peuvent également interagir avec nos Conditions Générales de Vente.

16. Obligations du Client à Réception

À la livraison, vous devez vérifier que :

• le colis semble intact ;
• le nombre de colis correspond aux informations de livraison ;
• les Produits reçus correspondent à la commande ;
• il n'y a pas de dommages de transport visibles.

En cas de problème, veuillez nous en informer sans délai excessif via notre page de Contact. Vous pouvez également vous référer aux données de commande stockées dans Mon Compte.

17. Livraison et Risque

Sauf disposition contraire de la loi impérative, le risque de perte ou de dommage des Produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

Cependant, lorsque le droit impératif de la consommation offre une protection plus forte, ces droits prévalent. Les droits des consommateurs liés aux retours et aux marchandises défectueuses sont décrits dans notre Politique de Retour.

18. Remboursements Liés à la Livraison et Annulation de Commande

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les Produits dans le délai légal ou convenu, et qu'aucune solution appropriée ne peut être trouvée, vous pouvez avoir le droit d'annuler le Contrat et de recevoir un remboursement en vertu du droit de la consommation applicable.

Le calendrier et la méthode de remboursement dans les cas d'annulation liés à la livraison sont généralement traités conformément à notre Politique de Retour et à nos Conditions Générales de Vente.

19. Communication et Support

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, le statut de la livraison, une livraison échouée ou des problèmes de colis, vous pouvez nous contacter en utilisant les détails ci-dessous ou via notre page de Contact.

Pour les questions spécifiques à une commande, il peut également être utile de consulter votre historique de commandes dans Mon Compte ou de suivre l'expédition à l'aide du Suivi de Commande.

20. Coordonnées

INJECTORS OÜ
Email: injectors.ee@gmail.com
Phone: +372 5430 1080
Address: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia

21. Relation avec d'Autres Politiques

La présente Politique d'Expédition et de Livraison doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de Retour, notre Politique de Confidentialité et de Cookies, et nos Informations Légales. En cas de divergence, le droit impératif de la consommation prévaut.

22. Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'Expédition et de Livraison de temps à autre pour refléter les changements dans les opérations logistiques, les obligations légales ou les pratiques commerciales. La version publiée sur le Site Web au moment de votre commande s'appliquera généralement à cette commande, sauf si la loi impérative l'exige autrement.