Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

Cette Politique de Retour explique vos droits et obligations concernant l'annulation de commande, le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les produits non conformes ou défectueux achetés via iniettori.net. Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique d'Expédition et de Livraison, notre Politique de Confidentialité et de Cookies, et nos Informations Légales.

1. Champ d'Application de Cette Politique

Cette Politique s'applique aux achats de Produits effectués par les consommateurs via le Site Web. Elle couvre :

• le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ;
• la procédure de retour des Produits après rétractation ;
• le calendrier des remboursements et le mode de paiement ;
• les exceptions au droit de rétractation ;
• les retours de Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

2. Votre Droit de Rétractation de 14 Jours

Si vous êtes un consommateur achetant des Produits en ligne au sein de l'Union Européenne, vous avez généralement le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à donner de motif. Ce droit s'applique à la plupart des contrats à distance conclus en ligne.

Ce droit légal est distinct de toute option de retour que nous pourrions offrir commercialement. Le cadre contractuel général pour les achats, le paiement et l'utilisation du Site Web est décrit dans nos Conditions Générales de Vente.

3. Point de Départ du Délai de Rétractation

Pour les biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des Produits.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois ou parties distinctes, le délai de rétractation commence généralement lorsque vous recevez le dernier article, lot ou pièce, tel que cela est applicable en vertu de la loi. Si vous avez besoin d'informations sur le statut de l'expédition avant une demande de retour, vous pouvez également consulter le Suivi de Commande si disponible.

4. Comment Exercer le Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire nous informant de votre décision de vous rétracter du Contrat avant l'expiration du délai de rétractation. Le simple refus de livraison ou le simple renvoi du Produit sans préavis pourrait ne pas être suffisant.

Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre page de Contact, ou via les outils liés au compte disponibles dans Mon Compte, si cette fonctionnalité est activée sur le Site Web.

Votre avis de rétractation doit inclure suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier la commande, telles que :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• les Produits que vous souhaitez retourner ;
• la date de livraison ;
• vos coordonnées.

5. Retour des Produits Après Rétractation

Après nous avoir notifié votre souhait de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les Produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les Produits avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.

Une fois le retour initié, nous pourrons fournir des instructions de retour spécifiques au cas, y compris les détails de l'adresse de retour ou les informations de référence. Pour les questions liées à l'expédition, cette Politique fonctionne conjointement avec notre Politique d'Expédition et de Livraison.

6. État des Produits Retournés

Vous pouvez inspecter les Produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous seriez généralement autorisé à le faire dans un magasin physique. Cependant, vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection.

Pour les pièces automobiles, cela peut inclure des marques d'installation, une contamination, une utilisation dans un véhicule, l'usure d'atelier, des accessoires manquants ou le retour d'un ensemble incomplet. La compatibilité des produits et l'utilisation responsable sont également décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

7. Frais de Retour

Sauf indication contraire expresse, vous êtes responsable des coûts directs de retour des Produits lorsque vous exercez le droit de rétractation de 14 jours, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l'achat. Si le client n'a pas été correctement informé à l'avance, le vendeur pourrait devoir supporter ces coûts en vertu de la loi applicable.

Les frais d'expédition, les modalités de livraison et les questions d'expédition non liées aux retours sont décrits séparément dans notre Politique d'Expédition et de Livraison.

8. Remboursements Après Rétractation

Si vous vous rétractez valablement du Contrat, les paiements reçus pour les Produits retournés seront remboursés, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande originale, sous réserve des limitations permises par la loi. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons, nous pourrions ne pas être tenus de rembourser le coût de livraison premium supplémentaire.

Les remboursements seront effectués sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Les modes de paiement et les conditions liées à l'achat sont également décrits dans nos Conditions Générales de Vente.

9. Articles Exclus du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, ou peut ne pas s'appliquer intégralement, à certaines catégories de biens lorsque cela est permis par la loi. Selon la nature du Produit vendu sur le Site Web, des exemples peuvent inclure :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Pour les pièces automobiles, les articles commandés spécialement, les composants configurés sur mesure, ou les Produits qui ont été installés ou modifiés peuvent être non retournables ou soumis à des droits de retour limités lorsque cela est légalement permis.

10. Produits Incorrects, Endommagés ou Défectueux

Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits légaux si le Produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme au Contrat. Si vous recevez un Produit erroné ou un Produit endommagé pendant le transport, vous devez nous contacter dès que raisonnablement possible via notre page de Contact.

Vous devez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires le cas échéant. Les problèmes liés à la livraison peuvent également nécessiter une coordination avec le transporteur en vertu de notre Politique d'Expédition et de Livraison.

11. Garantie Légale pour les Biens Défectueux

En vertu des règles de consommation de l'UE, les biens achetés auprès d'un professionnel sont généralement couverts par une garantie légale minimale de 2 ans s'ils s'avèrent défectueux ou ne correspondent pas à la description ou ne fonctionnent pas comme annoncé. Cette garantie légale est distincte de toute garantie commerciale ou du fabricant et ne peut être exclue par cette Politique.

Des informations sommaires sur les voies de réclamation des consommateurs, les autorités de surveillance et les mécanismes de résolution des litiges sont disponibles sur notre page Informations Légales.

12. Procédure pour les Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous estimez qu'un Produit est défectueux, incorrect ou autrement non conforme au Contrat, vous devez nous contacter et fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires le cas échéant ;
• vos coordonnées préférées.

Selon le cas, nous pourrons demander des informations supplémentaires, demander le Produit pour inspection, ou proposer une autre solution légalement appropriée. Vous pouvez également avoir accès aux détails de votre commande via Mon Compte.

13. Pièces Automobiles : Compatibilité et Installation

Étant donné que le Site Web vend des pièces automobiles, la compatibilité est particulièrement importante. Les clients sont fortement encouragés à vérifier les numéros de pièce, la compatibilité VIN, le code moteur, l'année modèle et d'autres critères techniques avant de commander.

Un Produit n'est pas considéré comme défectueux simplement parce qu'il est incompatible avec un véhicule choisi par le client lorsque le client a sélectionné le Produit de manière indépendante et qu'aucune confirmation de compatibilité expresse n'a été donnée par nous. Si vous avez besoin d'aide avant l'achat, veuillez utiliser notre page de Contact. Les règles générales de compatibilité et d'utilisation sont également reflétées dans nos Conditions Générales de Vente.

14. Inspection des Retours et Déductions Possibles

Tous les Produits retournés pourront être inspectés après réception. En cas de rétractation légale, si le Produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une déduction pourra être effectuée pour dépréciation lorsque la loi le permet.

Des exemples peuvent inclure des accessoires manquants, un emballage matériellement endommagé, une contamination, des marques d'installation ou des signes d'utilisation opérationnelle.

15. Envois Refusés, Non Récupérés ou Non Livrables

Si un envoi est refusé sans justification légale, non récupéré à un point de collecte, ou retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte, le cas peut toujours être traité comme un retour, mais des frais d'expédition ou de manutention supplémentaires pourront être déduits lorsque la loi le permet et que cela a été clairement communiqué à l'avance.

Les obligations de livraison, la gestion des livraisons échouées et la logistique d'expédition sont décrites plus en détail dans notre Politique d'Expédition et de Livraison.

16. Délais et Communication

Les clients sont encouragés à nous contacter rapidement pour toutes les situations liées aux retours. Une communication rapide aide à vérifier le cas, à organiser la logistique de retour et à réduire les retards dans les remboursements ou la gestion de la garantie.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre page de Contact, et vous pouvez également consulter les informations de commande pertinentes via Mon Compte.

17. Preuve de Retour et Pièces Justificatives

Les clients doivent conserver la preuve d'achat, la confirmation de livraison, les reçus d'expédition, les données de suivi et les communications pertinentes. Lors du retour des Produits, il est conseillé de conserver la preuve d'expédition et les informations de suivi du retour.

Le cas échéant, l'avancement de l'expédition peut également être consulté via le Suivi de Commande.

18. Contact pour les Retours

Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un Produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter :

INJECTORS OÜ
Email: injectors.ee@gmail.com
Phone: +372 5430 1080
Address: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia

Vous pouvez également nous contacter via notre page de Contact.

19. Relation avec d'Autres Politiques

Cette Politique de Retour doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de Confidentialité et de Cookies, notre Politique d'Expédition et de Livraison, et nos Informations Légales. En cas de conflit, le droit impératif de la consommation prévaut.

20. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Retour de temps à autre pour refléter des changements légaux, opérationnels ou commerciaux. La version publiée sur le Site Web au moment de votre commande s'appliquera généralement à cette commande, à moins qu'une version différente ne doive s'appliquer en vertu du droit impératif.