Política de Envio e Entrega

Data de entrada em vigor: 22 June 2026

Esta Política de Envio e Entrega explica como a INJECTORS OÜ gere o envio, expedição, entrega, rastreamento, tentativas de entrega falhadas, custos de envio e direitos do cliente relacionados com a entrega para encomendas efetuadas através de iniettori.net. Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Devolução, Política de Privacidade e Cookies, e Informações Legais.

1. Âmbito Desta Política

Esta Política aplica-se a todas as encomendas de Produtos efetuadas através do Website que exijam envio ou entrega. Descreve:

• para onde enviamos;
• como os custos de envio são calculados;
• tempos estimados de expedição e entrega;
• rastreamento e atualizações de entrega;
• problemas de entrega, atrasos e tentativas de entrega falhadas;
• perda, danos e direitos do cliente em situações relacionadas com a entrega.

2. Áreas de Entrega

Entregamos Produtos nos países e regiões indicados no Website ou durante o processo de checkout. A disponibilidade de envio pode variar dependendo do destino, tipo de produto, localização do armazém, restrições da transportadora ou limitações operacionais.

Se não entregarmos na sua localização, isso deverá ser indicado durante o checkout ou antes da conclusão da encomenda. Se precisar de confirmação de entrega antes de encomendar, por favor contacte-nos através da nossa página de Contacto.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados durante o checkout antes de confirmar a sua encomenda. O valor total a pagar, incluindo os custos relacionados com a entrega, deve ser claramente indicado antes da celebração do contrato.

As taxas de envio podem variar dependendo do país de destino, método de entrega selecionado, peso, dimensões da encomenda, valor da encomenda, sobretaxas para áreas remotas ou requisitos de manuseamento especiais. As regras de pagamento e confirmação de encomenda são descritas nos nossos Termos e Condições.

4. Tempo de Expedição

Tempo de expedição significa o período necessário para processar, verificar, embalar e entregar a sua encomenda à transportadora após a colocação bem-sucedida da encomenda e, quando exigido, a confirmação do pagamento.

As encomendas são geralmente processadas dentro do prazo indicado no Website ou na confirmação da encomenda. O processamento pode demorar mais em casos que envolvam transferências de stock, grandes volumes de encomendas, feriados públicos, verificação de endereço, verificações antifraude ou artigos de encomenda especial.

5. Tempo Estimado de Entrega

Os tempos estimados de entrega apresentados no Website, durante o checkout ou nas comunicações da encomenda são indicativos, a menos que uma data de entrega fixa tenha sido expressamente acordada. De acordo com as regras de consumo da UE, os bens devem ser geralmente entregues no prazo de 30 dias, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado.

Os tempos de entrega podem variar dependendo do destino, desempenho da transportadora, procedimentos alfandegários aplicáveis, condições meteorológicas, feriados públicos, interrupções locais e outros fatores fora do nosso controlo razoável.

6. Métodos de Entrega e Transportadoras

Poderemos utilizar diferentes prestadores de serviços de entrega dependendo do destino, categoria do produto, dimensões da embalagem e disponibilidade logística. A transportadora pode ser selecionada automaticamente durante o processo de encomenda ou determinada por nós como parte do cumprimento.

Procedimentos de entrega específicos da transportadora, como entrega em ponto de recolha, requisitos de assinatura, tentativas de reentrega, entrega em cacifo de encomendas ou entrega a parceiro local, podem aplicar-se dependendo do método de envio escolhido.

7. Informação de Rastreamento

Onde o rastreamento estiver disponível, os detalhes de rastreamento podem ser fornecidos por e-mail, exibidos na sua conta de cliente ou disponibilizados através da nossa página de Rastreamento de Encomendas.

Poderá também visualizar detalhes relevantes da encomenda e do envio em A Minha Conta. Recomendamos monitorizar as atualizações de rastreamento regularmente após a expedição.

8. Exatidão do Endereço de Entrega

É responsável por fornecer um endereço de entrega completo e exato, número de contacto e quaisquer informações adicionais de entrega necessárias para um envio bem-sucedido.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a informações de endereço incompletas, incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, a entrega poderá ser atrasada, devolvida ou incorrer em custos adicionais. Se detetar um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente através da nossa página de Contacto.

9. Tentativas de Entrega e Encomendas Não Recolhidas

Dependendo da transportadora e do método de envio, uma ou mais tentativas de entrega podem ser feitas. Se a entrega não for bem-sucedida, a encomenda poderá ser redirecionada para um ponto de recolha, retida para levantamento, devolvida ao remetente ou processada de outra forma de acordo com os procedimentos da transportadora.

Se uma encomenda não for recolhida a tempo, recusada sem justificação legal, ou devolvida porque o cliente não estava disponível ou forneceu detalhes de entrega incorretos, custos adicionais de envio ou manuseamento podem ser aplicados onde permitido por lei e claramente comunicados antecipadamente. As consequências relacionadas com devoluções são abordadas na nossa Política de Devolução.

10. Entrega Atrasada

Se a sua encomenda estiver atrasada para além do prazo de entrega estimado, por favor, verifique primeiro a última atualização de rastreamento através de Rastreamento de Encomendas ou da notificação da sua transportadora, se disponível.

Se a encomenda ainda não tiver chegado, deverá contactar-nos através da nossa página de Contacto. De acordo com as regras de consumo da UE, se os bens não forem entregues no prazo de 30 dias ou dentro de outro período acordado, o consumidor pode ter o direito de solicitar a entrega dentro de um período razoável adicional e, se a entrega ainda não ocorrer, rescindir o contrato e obter o reembolso.

11. Envios Perdidos

Se um envio parecer estar perdido em trânsito, poderemos abrir uma investigação com a transportadora. Durante este processo, poderemos solicitar-lhe informações, incluindo confirmação de não receção, verificação de endereço ou qualquer comunicação relevante com a transportadora.

Quando a reclamação for validada, poderemos, dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, enviar uma substituição ou emitir um reembolso. As regras contratuais e relacionadas com reembolsos também são abordadas nos nossos Termos e Condições e Política de Devolução.

12. Entregas Danificadas

Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que a inspecione imediatamente e, sempre que possível, registe o problema com a transportadora no momento da entrega. Deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e fornecer fotografias da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de envio e Produto danificado.

De acordo com as regras de consumo da UE, o comerciante permanece responsável por danos ocorridos antes de o consumidor receber os bens. Se o Produto estiver danificado, incorreto ou defeituoso, os seus direitos também podem ser abrangidos pela nossa Política de Devolução e pelas informações de garantia do consumidor nas nossas Informações Legais.

13. Entregas Parciais

Em alguns casos, uma encomenda pode ser expedida em várias embalagens ou de vários locais de armazém. Se isso ocorrer, poderá receber confirmações de expedição separadas e referências de rastreamento separadas.

Quando a sua encomenda chegar em várias partes, o prazo de entrega e o prazo de devolução podem precisar de ser avaliados com referência ao último item entregue, conforme explicado, quando relevante, na nossa Política de Devolução.

14. Alfândegas, Direitos de Importação e Taxas Locais

Se as encomendas forem enviadas para destinos onde se aplicam procedimentos alfandegários, impostos de importação, cobrança de IVA, direitos aduaneiros ou taxas de manuseamento locais, tais encargos podem ser pagos pelo destinatário, a menos que expressamente indicado de outra forma no Website ou durante o checkout.

É responsável por verificar as regras de importação locais antes de encomendar, a menos que a lei obrigatória disponha o contrário. Se a recusa alfandegária ou a não desalfandegamento fizer com que a encomenda seja devolvida ou destruída, a elegibilidade para reembolso pode depender dos custos recuperáveis e das obrigações legais aplicáveis.

15. Situações Especiais de Entrega

Certos Produtos podem exigir manuseamento especial devido ao tamanho, peso, sensibilidade da embalagem, valor ou características técnicas. Alguns itens podem não ser elegíveis para entrega expressa, entrega em ponto de recolha ou envio para todos os destinos.

Se um Produto estiver sujeito a restrições de entrega, isso deverá ser indicado na página do produto, durante o checkout ou na comunicação relacionada com a encomenda. As condições específicas do produto também podem interagir com os nossos Termos e Condições.

16. Deveres do Cliente Após a Receção

Após a entrega, deverá verificar que:

• a embalagem parece intacta;
• o número de volumes corresponde à informação de entrega;
• os Produtos recebidos correspondem à encomenda;
• não há danos visíveis de transporte.

Se houver um problema, por favor, notifique-nos sem demora indevida através da nossa página de Contacto. Poderá também consultar os dados da encomenda armazenados em A Minha Conta.

17. Entrega e Risco

Salvo disposição em contrário exigida por lei imperativa, o risco de perda ou dano dos Produtos passa para si quando você ou um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora, adquire a posse física dos Produtos.

No entanto, onde a lei de consumo obrigatória prevê uma proteção mais forte, esses direitos prevalecem. Os direitos do consumidor relacionados com devoluções e bens defeituosos são descritos na nossa Política de Devolução.

18. Reembolsos Relacionados com a Entrega e Cancelamento de Encomendas

Se não conseguirmos entregar os Produtos dentro do prazo legal ou acordado, e nenhuma solução adequada puder ser arranjada, poderá ter o direito de cancelar o Contrato e receber um reembolso ao abrigo da lei de consumo aplicável.

O prazo e o método de reembolso em casos de cancelamento relacionados com a entrega são geralmente tratados de acordo com a nossa Política de Devolução e Termos e Condições.

19. Comunicação e Suporte

Se tiver alguma questão sobre envio, rastreamento, estado da entrega, entrega falhada ou problemas com a encomenda, pode contactar-nos utilizando os detalhes abaixo ou através da nossa página de Contacto.

Para assuntos específicos da encomenda, pode também ser útil rever o seu histórico de encomendas em A Minha Conta ou rastrear o envio utilizando Rastreamento de Encomendas.

20. Informações de Contacto

INJECTORS OÜ
Email: injectors.ee@gmail.com
Phone: +372 5430 1080
Address: Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia

21. Relação Com Outras Políticas

Esta Política de Envio e Entrega deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Devolução, Política de Privacidade e Cookies, e Informações Legais. Em caso de qualquer inconsistência, prevalece a lei de consumo obrigatória.

22. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Envio e Entrega periodicamente para refletir alterações nas operações logísticas, obrigações legais ou práticas comerciais. A versão publicada no Website no momento da sua encomenda aplicar-se-á geralmente a essa encomenda, a menos que a lei obrigatória exija o contrário.